Yaşam Kalitesi Mal Ve Hizmetlerin Kalitesine Bağlıdır

2024 Yazar: Gavin MacAdam | [email protected]. Son düzenleme: 2023-12-16 13:46

Gezegen geçen hafta Dünya Kalite Günü'nü kutladı. Ve "Vechernyaya Moskvy" yayınlayan ağın yayınında, "Mal ve hizmetlerin kalitesi - yaşam kalitesi" konulu bir yuvarlak masa toplantısı düzenlendi. Her yıl düzenlenen Ulusal Tüketici Güven Ödülü “Rusya'da 1 Numaralı Marka ¬-2018” ödül sahipleri katıldı

Uzmanlarımızın görüşlerini dinlemeye değer, çünkü onlar en sevilen "halk" şirketlerinin temsilcileridir - mal ve hizmetlerin kalitesini başka hiç kimse gibi anlarlar. Pazar liderleriyle yapılan konuşma elbette kaliteye döndü.

lekesiz hayat

“Kuru temizleme kullanmaya karar verirseniz, şu noktalara dikkat etmenizi tavsiye ederim: müfettişin nezaketi, işin son teslim tarihlerine bağlılık ve elbette hizmetin kalitesi” dedi kendi kuru temizleme eğitim merkezi “Diana”nın öğretmeni Yulia Dubinina. - Burada, örneğin, şirketin tüm personeli düzenli olarak eğitim ve mesleki gelişimden geçer. Ve tüm teknolojik standartları ve GOST'leri kesinlikle gözlemleyerek şeyleri temizliyoruz.

Yulia Vladimirovna'nın açıkladığı gibi, temizlik farklı olabilir, ancak hepsi patojenik mikrofloranın yok edilmesini içerir.

- Kuru temizleme çalışmalarında en önemli anlardan biri leke çıkarma, - Yulia Dubinina'yı netleştirdi. “Bugün, en zorlu kirlilikle bile başa çıkmamızı sağlayan en eksiksiz modern teknolojiler, ekipman ve hazırlıklara sahibiz. "Diana", çalışmaların yürütüldüğü 23 fabrikayı ve 650'den fazla toplama noktasını içermektedir.

Tüm olanaklarla "A" noktasından "B" noktasına

Yüksek Hızlı Demiryolu Müdürlüğü - Rusya Demiryolları Şubesi Yolcu Hizmetleri Başkanı Tatyana Zhdanova, şirketin yüksek hızlı Sapsan trenlerinde müşteri hizmetlerinin kalitesini nasıl geliştirdiğini anlattı.

- Rehber ve diğer personel yetiştiren Sapsan hizmet okulunu tanıttık. Yolcuların yolculuktan beklentileri artık sadece A noktasından B noktasına taşınmakla sınırlı değil. Sunulan hizmetlerin düzeyi ve kalitesi için gereksinimler sürekli artıyor. Günümüzde yolcular hız, hizmet ve konfor ile ilgilenmektedir. Serviste önemsiz şeyler yoktur, her ayrıntı önemlidir - trende nasıl karşılandığınız, karşılandığınız, gülümsediğiniz, menüde hangi yemeklerin olduğu, nasıl servis edildiği, ilgi gösterdiğiniz … Bunlar, bir hizmetin olup olmadığını büyük ölçüde belirleyen önemli faktörlerdir. yolcu dönecek veya bir başkasından bilet alacaktır.

Tatyana Aleksandrovna'nın açıkladığı gibi, her gün yolcularla iletişim kuruyor, ayrıca anketler aylık olarak yapılıyor. Ve ortaya çıktığı gibi, her küçük şey önemlidir.

Tatiana Zhdanova, "Bu arada, yolcularımız arasında epeyce yabancı var ve birçoğu böyle bir hizmet düzeyiyle hiç karşılaşmadıklarını belirtiyor" diyor.

Önce güvenlik

Araştırma ve Üretim Derneği "StarLine" başka bir hizmet sunuyor - araba hırsızlığına karşı koruma.

Şirketin kalite departmanı başkanı Ivan Dmitriev, “Araba koruması için akıllı güvenlik ve telematik ekipmanları geliştiriyor, üretiyor ve satıyoruz” diyor. “Bu pazardaki rekabet yüksek, ancak biz kazanıyoruz çünkü müşteri beklentilerini öngörerek ileriyi düşünmeye çalışıyoruz. Bunu yapmak için sürekli gelişmek zorundasınız - başka seçenek yok. NPO StarLine, ekipman üreticilerinin, resmi temsilcilerinin ve satıcılarının eğitildiği bir Güvenlik Akademisi oluşturmuştur.

Uzmanın açıkladığı gibi, şirket hava korsanlarının yöntemlerini iyi biliyor ve proaktif bir şekilde çalışıyor. Bu yüzden arabanın kaybolduğu ve bulunamadığında herhangi bir vaka olmamıştır.

Ivan Dmitriev, "Aynı zamanda amacımız sadece aracı korumak değil, aynı zamanda teknolojilerimizi araç sahipleri için uygun fiyatlı ve kullanımı rahat hale getirmektir" dedi.

Torex kapılar - modern çözümler, kanıtlanmış kalite

Torex şirketi aynı zamanda güvenlikle de uğraşıyor ve giriş kapıları üretiyor.

- Uluslararası standartlara göre kapının kullanım ömrünün 10 yıl olması gerektiği düşünülmektedir. Ve 100 bin tam çalışma döngüsüne (açılışlar ve kapanışlar) dayanması gerekiyor - diyor şirketin kalite yönetim hizmeti başkanı Vasily Shalakov. “Testler, kapımızın 500.000 açıklığa dayanabileceğini gösterdi. Bu, çalıştırma önerilerini izlerseniz çok daha uzun süre dayanacağı anlamına gelir.

Giriş kapısının kalitesinin bir başka göstergesi de güvenilir bir kilitleme sistemidir.

Vasily Sergeevich, “Şirketimiz hem yerli hem de yabancı dünyanın önde gelen kilit üreticileriyle işbirliği yapıyor” dedi. - Bir kilitleme sistemi seçerken, bir bütün olarak güvenilirliğini, çeşitli gizlilik mekanizmalarının varlığını değerlendiririz. Doğal olarak, tüketicilerin ihtiyaçlarının nasıl değiştiğini izliyoruz. Örneğin, yaklaşık beş yıl önce, müşteriler bir kapı alırken, tuvalin bükülmesine karşı korumaya özellikle dikkat ettiler. Daha kalın çapraz çubuklu kilitler kurmaya başladık, özel "kancalar" ile donatılmış çapraz çubuklu bir kilit tanıttık. Artık insanlar konfora giderek daha fazla önem veriyor, akıllı teknolojiler giderek daha fazla popülerlik kazanıyor. Bu talebi karşılamak için kilitleme sistemleri akıllı telefon üzerinden kontrol edilebilen kapılar geliştiriyoruz. İşlev uygundur: örneğin, köpekle yürüyüşe çıkabilir veya sabah koşuya çıkabilir ve anahtarları yanınıza alamazsınız. Veya diyelim ki, kapıyı uzaktan açma yeteneğine sahipseniz, anahtarı kaybetmemesi için çocuğa veremezsiniz.

Firma hizmete de önem veriyor. Bugün ülkede Torex kapı sunan yaklaşık bin markalı salon var. Kural olarak her gün ve günün her saatinde çalışan servis departmanları vardır. Uzmanlar sadece kapıyı profesyonelce kurmayacak, aynı zamanda ayarlayacak, kilitleri değiştirecek veya gerekirse açacak.

Tanıdık bir tadı hedefleyin

Yuvarlak masada sıra tatlılara gelmişti. Chistaya Liniya şirketler grubu dondurma üretiyor.

“Clean Line” şirketinin başkan yardımcısı Armen Beniaminov, “Hepimiz SSCB'de büyüdük ve bu inceliğin belli bir tadına alıştık”, nostaljik bir şekilde gülümsüyor. - 1990'larda yabancılar da dahil olmak üzere birçok farklı üretici piyasaya çıktı ve dondurmanın tadı değişti. Kötüleştiğini söylemeyeceğim, ama farklılaştı. Ek olarak, tüketici için normal süt yağı yerine bitkisel yağlı dondurma ortaya çıktı. Ve böylece eski Sovyet GOST'una göre - her zamanki tadıyla - çocukluğun tadıyla dondurma üretmeye karar verdik. 2007'de üretime başladık ve tahta bir çubuk üzerindeki folyolu dondurmamız anında satış rekoru kırdı! Şimdi, satış açısından, Rusya'da beşinci, Moskova ve Moskova bölgesinde birinciyiz.

Son zamanlarda, Armen Iosifovich'in açıkladığı gibi, Şirketler Grubu “Oh! Eskimo , doğrudan tüketici ile buluşuyor. Başkentin süpermarketlerinde, herhangi bir müşterinin birkaç çeşit dondurma ve sır arasından sevdiği kombinasyonu seçerek dondurma hazırlayabileceği üretici noktaları ortaya çıktı. Daha sonra seçilen dondurma, tüketicinin gözleri önünde, seçtiği sırlara daldırılır…

- Pazarımız en yüksek rekabete sahip ve bu iyi çünkü bizi sürekli tetikte tutuyor. Armen Beniaminov, sürekli olarak yeni tipler buluyor ve ürünün kalitesini kontrol ediyoruz. “Örneğin, ürünümüzün üretimi için sütü alınan inekleri bile kontrol ediyoruz. Tabii ki, hammaddeleri de kontrol ediyoruz - örneğin antibiyotikler, bitkisel yağlar, steroller içermemeleri için. Bu yüzden "Temiz Hat" olarak anılırız.

Tereyağı, süzme peynir, paketleme

Bu arada, en sevdiğiniz ürünler hakkında. Bugün mağaza raflarında farklı üreticilerin çok çeşitli tereyağı bulabilirsiniz. Ancak "Narodnaya Marka" yı oylayan tüketiciler, en iyi "Vkusnoteevo" olarak adlandırıldı.

Molvest şirketler grubunun CEO'su Anatoly Losev, “Ürünümüz Rusya'da“1 Numaralı Marka”oldu, çünkü kendimizi rakiplerden ayırmayı, ürünü hem tat hem de görünüm açısından daha iyi hale getirmeyi başardık” dedi. - Soğuk çalkalama teknolojisini kullanarak tereyağı üretiyoruz: krema ısınmaz, süt proteini korunur, tereyağının tadı mümkün olduğunca doğaldır. İşte bu yüzden yağımız çok lezzetli!

Vkusnoteevo markası, bir somun ekmeğe benzeyen benzersiz bir şekle sahip tereyağı üretir - mükemmel sandviç için yaratılmıştır.

Anatoly Nikolayevich, "Tereyağı için geleneksel folyo ambalajı bıraktık ve dokunsal olarak hoş bir bağlayıcı kullanmaya başladık, bu da ürünümüzü rafta öne çıkarıyor," dedi.

Ona göre, Vkusnoteevo lorunun başarısının ana bileşeni, en iyi hammaddeler, yani “Kara Dünya Bölgesi'nin merkezinde bulunan çiftliklerimizden gelen süt. Süt, çok seviyeli bağımsız bir inceleme ve kapsamlı bir kalite değerlendirmesi aşamalarından geçer. İkinci bileşen, özel olarak seçilmiş starter kültürlerdir. Gerekli miktarda faydalı laktik asit mikroorganizması, ufalanan lor tanelerinin tadı ve yapısını sağlamayı mümkün kılan onlardır. Üçüncüsü, ürünün saflığını ve güvenliğini sağlayan otomatik, kapalı bir üretim sürecidir.

Anatoly Losev, "Sonuç olarak, gevrek taneli ve hafif bir tada sahip Vkusnoteevo süzme peyniri elde ediyoruz," diye özetledi. - Süzme peynirimizden her türlü yemek kolayca hazırlanır: lezzetli peynirli kekler, aromalı hamur işleri ve diyet smoothie'ler. Süzme peyniri sevenler için daha basit bir tarif var: en sevdiğiniz sosu süzme peynire ekleyin: çilek, bal, ekşi krema … İnanın bana, bu çok lezzetli!

İtalya'yı yakalayın ve sollayın

Baysad şirketi, makarna pazarında Rus liderlerinden biridir.

Şirketin satış departmanı başkanı Larisa Levina, “Biz sadece makarna (ürünümüz bir“lokomotif”) değil, aynı zamanda buğday unu ve şekerleme de üretiyoruz” diyor. - Beslenme uzmanları makarnalık buğdaydan makarna almayı tavsiye ediyor - açlığı uzun süre tatmin eden ve en önemlisi kan şekerini artırmayan "yavaş" karbonhidratları içerirler. Bu nedenle, satın alırken etiketi dikkatlice okumanızı ve ardından makarnanın “haşlanmış” olup olmadığına veya şeklinin biraz değişip değişmediğine dikkat etmenizi tavsiye ederim”diyor Larisa Anatolyevna. - Haşlanırlarsa veya pişirme süresi birkaç kez aşılırsa, büyük olasılıkla yumuşak buğday çeşitlerinden yapılırlar. "Şeklinde" kaldı - ürünlerimiz gibi sağlam.

Bu arada, "Baysad" makarnaları o kadar kaliteli ki perakende zincirleri kendi markaları altında satmak için üreticiden sipariş veriyor. Ve ülkede makarnanın popülaritesi artıyor. Yıl için tüketim artışı yüzde 9,7'dir.

- Bugün, ortalama olarak, "ortalama" bir Rus yılda bu üründen 7-8 kilogram yiyor. İtalya'da, karşılaştırma için, bu rakam ülkenin bölgesine bağlı olarak 25 ila 40 kilogram arasında değişiyor, - Larisa Levina rakamları verdi.

Bu arada, bu veriler makarnanın sözde kilo alımını teşvik ettiği efsanesini tamamen çürütüyor. Ne de olsa, İtalyanlar - ana tüketicileri - tam bir ulus olarak adlandırılamaz.

- Rusların "makarna" lezzetleri son yıllarda değişmedi. Satılan tüm ürünlerin yüzde 94'ü geleneksel spagetti, boynuz, kabuk, eriştedir. Uzman, egzotik türlerin pazarın sadece yüzde 6'sını oluşturduğunu söyledi.

Kalite yönetimi devam eden bir zorluktur

Ruslar arasında en popüler içeceklerden biri biradır. Bu ürün ne kadar iyi? Baltika Brewing Company'de (Carlsberg Group'un bir parçası) Entegre Yönetim Sistemi Hizmeti Başkanı Kirill Kuptsinelli şunları söyledi:

- Bira endüstrisi en şeffaf olanlardan biridir, ürünlerle ilgili tüm bilgiler etikette belirtilmiştir. Rusya bira pazarının lideri olan Baltika Breweries, yerleşik tüm standartları ve gereksinimleri karşılayan ürünler üretmektedir. Şirketin ürünleri modern ekipmanlarla üretiliyor ve şirketin sekiz fabrikasının Rusya genelinde bulunması nedeniyle, bira her zaman perakende satış noktalarına taze geliyor. Bu, farklı izleyiciler için farklı çeşitlerin yüksek kalitesi ve bulunabilirliğinin yanı sıra, Baltika birasını ülkedeki en popüler hale getiriyor.

Uzmanın açıkladığı gibi, tüm tesislerde tek tip kalite elde etmek için Baltika, beş ISO standardını içeren entegre bir yönetim sistemi uygulamıştır.

Kirill Kuptsinelli, "Uyguladığımız tüm standartların gereksinimlerini birleştiren sistematik bir yaklaşım, şirketteki süreçleri etkin bir şekilde yönetmemizi ve belirlenen hedeflere ulaşmamızı sağlıyor" dedi. - Kalite yönetimi - yüksek organizasyonel ve teknik düzeyde üretim sağlamak, tüketici açısından optimal ürünler yaratmak için sürekli çalışma. Baltika da tüketicinin bize güvendiğinden emin olmak için mümkün olan her şeyi yapıyor.

Temizlik sağlığın anahtarıdır

Ürünlerden başka bir konuya geçtik. Bugün ev kimyasalları olmadan tek bir ev hayal edilemez. Yani - temizlik ve deterjanlar. B&B Family Company, tüketiciler arasında giderek popülerlik kazanan Unicum (Rusya'da mutfak temizlik ürünleri kategorisinde Mark No. 1 ödülünün sahibi), EasyWork, Cotico ve Vaily ekolojik temizlik ve çamaşır ürünleri gibi tanınmış markalar üretmektedir. son zamanlarda.

B&B Family Company Pazarlama Direktörü Tatiana Bosinzon, “20 yılı aşkın bir süredir piyasadayız ve gerçekten benzersiz ürünler üretmeyi öğrendik” diyor. - Örneğin, Unicum GRES SÖKÜCÜ'müz genellikle beklentileri aşan sonuçlar verir! Bu ürün, diğer birçok ürünle silinemeyen 10 yıllık lekelerle uğraşmanızı sağlar.

Tatyana Aleksandrovna'nın açıkladığı gibi, şirket ürünlerini Rusya'da, Moskova yakınlarındaki Vidnoye'de üretmektedir.

- Her şeyin temeli sudur. Çok kademeli temizleme sistemine sahip tesisimizde kendi artezyen kuyumuz bulunmaktadır. Rus ve Avrupalı üreticilerin yüksek kaliteli hammaddeleri, her üretim aşamasında kalite kontrolü ve Rus mevzuatının tüm gerekliliklerine uygunluk, ürünlerimizin bu kadar yüksek bir kalite seviyesine ulaşmasını sağlamıştır.

İyi bir çatı ne kadara mal olur?

Birçok Moskovalının bir kır evi var. Ve güvenli çatısı olmayan bir ev nedir?

Finli KATEPAL şirketi onlarca yıldır yüksek kaliteli çatı kiremitleri üretmektedir.

KATEPAL'in Rusya'daki münhasır distribütörünün CEO'su Yulia Izvoshchikova, “Bugün KATEPAL bir kalite standardıdır, ürünün kendisine atıfta bulunmak için kullanılan bir markadır - crerox ve bebek bezi gibi” diyor.

Yulia Aleksandrovna'ya göre sorun, herkesin Fin kalitesini karşılayamamasıdır.

Uzman, "Bugün çok sayıda kiremit üreticisi var ve bazı alıcılar, beş yıl içinde bu çatı malzemesini değiştirmek zorunda kalacaklarını düşünmek istemeyerek daha ucuza satın almayı tercih ediyor" dedi. - "Ucuz şeyler alacak kadar zengin değiliz" sözünü herkes bilir ama herkes takip etmez.

- KATEPAL'in Rusya'da sınırlı sayıda distribütörü bulunmaktadır. Onları oldukça katı bir şekilde seçiyor ve eğitiyoruz çünkü onlar bizim bir uzantımız ve ismimize değer veriyoruz! - dedi Yulia Izvoshchikova.

Ona göre KATEPAL, sürekli yüksek kalitesi sayesinde pazardaki güçlü konumunu koruyor. Prensip olarak, üretici daha ucuz hammaddelere geçmez.

Paris'ten Nakhodka'ya

OMSA markasının Rusya'daki tek temsilcisi olan United Europe - Elite Ticari Direktör Yardımcısı Elvira Kuzubova da yuvarlak masada yer aldı. Görünüşe göre, çoğu parlak reklam sloganını hatırlıyor - "Paris'ten Nakhodka Omsa'ya - en iyi tayt!"

Elvira Genrikhovna, "Bu marka orta fiyat segmentinde hala pazar lideridir," dedi. - Ana sebep sürekli yüksek kalitedir. Tüm ürünler poliamid 66 veya naylondan yapılmıştır. Bu hipoalerjenik bir tuvaldir, yani alerjiye neden olmaz.

Kaliteli tayt nasıl seçilir?

- En kolay yol, elinizi taytın içine sokmaktır. Fırça hiçbir şeye yapışmamalıdır. Aksi takdirde, önünüzde kötü malzemeden yapılmış bir ürün var, - Elvira Kuzubova sırrını paylaştı.

Ayrıca, son zamanlarda taytların kalitesi konusunun kamu kuruluşları tarafından gündeme getirildiğini kaydetti. Bunların arasında Roskachestvo var.

- Ürün araştırması devam ediyor, ancak her zaman doğru değil. Örneğin, düşük ve yüksek fiyat segmentindeki taytlar birbirleriyle karşılaştırılır ve kimin kazandığı açıktır. Elvira Genrikhovna, Zaporozhets ve Mercedes arasında bir rekabetin nasıl düzenleneceğini kabaca bu şekilde açıkladı. - Bu tür çalışmaların sonuçlarına aşina iseniz, kendiniz için yanlış sonuçlar çıkarmamak için neyin neyle karşılaştırıldığını bulmanızı tavsiye ederim.

Rakiplerden öğrenin

"Navien Rus" şirketi, ısıtma ekipmanlarının temini ve bakımı ile uğraşmaktadır. Pazarlama Müdürü Nikita Golubev, Rus şirketlerinin her geçen yıl daha iyi hale gelen ürünlerini kademeli olarak iyileştirdiğine inanıyor.

Uzman, “Ancak, Rus ısıtma ekipmanlarının genel güvenilirlik ve verimlilik seviyesi, Avrupalı veya Asyalı rakiplerininkinden hala önemli ölçüde düşük” diyor. - Bu segmentteki yurt dışı teknolojilerin uzun yıllardır sürekli olarak geliştiğini vurgulamak önemlidir. Ama ülke farklılıkları da var. Örneğin İtalya'da 10-15 markanın üretim zincirleri küçük bir bölgede lokalize edildiğinde kümelenme ilkesi kullanılmaktadır. Kore'de ise tam tersine, NAVIEN dahil olmak üzere birçok başarılı üreticiyi destekleyerek konsolidasyon yolunu izliyorlar. Bununla birlikte, Avrupa ve Asya'daki talebin yapısı, üreticileri teknolojilerini ve üretim kapasitelerini geliştirmeye itiyor.

Rusya'daki kurulum ve servis kalitesine gelince, burada da uzmana göre yabancı markalar katkıda bulunuyor. Bu nedenle, Avrupa ve Asya şirketleri, uzmanların eğitimini ve sertifikalarını kendileri yürütmenin yanı sıra, son kullanıcılara sağlanan hizmetin kalitesini de izlerler. Yalnızca ilk beş yılda Navien Rus, teknik akademisi çerçevesinde yedi bin servis uzmanı yetiştirdi ve Rusya genelinde 400'den fazla servis merkezinin açılmasına yardımcı oldu.

tohum teknolojisi

Smart'ın (TM DZHINN) genel müdürü Oleg Sadovskikh, son yıllarda Rus tüketicilere sunulan hizmet ve ürünlerin kalitesinin biraz arttığına inanıyor. Bu, her şeyden önce, ithal ikamesinin açılan olasılıklarında iç rekabetin büyümesine ve nüfusun satın alma gücünün azalmasına bağlıdır.

- Oleg Sadovskikh, üreticilerin çoğunluğunun, kaliteyi iyileştirme veya malların tüketici özelliklerini iyileştirme yönünde giderek daha fazla tüketici için savaştığı belirtilebilir. - Tabii ki, perakende zincirlerinin politikası herkes tarafından bilindiğinden, düşük fiyat yarışı hiçbir yere gitmedi. Ancak tüketicinin cüzdanıyla sadece fiyata göre oy kullanmadığını belirtmekte fayda var. Modern tüketici daha eğitimli, daha mobil ve teknolojik olarak gelişmiş hale geliyor. Sunulan mallar ve hizmetler hakkında çok taraflı bir görüşe sahip olmasına izin veren kendi seçim araç setine sahiptir. Ve nihai ürünün kalitesi burada önemli bir rol oynar.

Şirketimiz bu uzun vadeli eğilimi görüyor. JINN markasının gelişimi için stratejimizi, ürünlerimizin kalitesine özel bir tutum temelinde oluşturuyoruz.

Tüm seçim, tedarik, depolama, nakliye, hammaddelerin işlenmesi ve bitmiş ürünlerin üretimi, şirketin yüksek nitelikli uzmanları tarafından gerçekleştirilir ve uluslararası kalite standartlarına göre düzenlenir. Yüksek kaliteli kavrulmuş TM "JINN" tohumlarının üretiminde kullanılan tüm hammaddeler, tüketicilere ürünlerimizin kalitesini, doğallığını ve çevre dostu olmasını garanti eden Rus menşelidir.